Termini di Servizio

I presenti Termini di Servizio (di seguito "Termini") disciplinano le condizioni generali di fornitura dei servizi di consulenza sistemistica, gestione di server e infrastrutture, sicurezza informatica e migrazioni offerti da ManagedVPS ("Fornitore") ai propri clienti ("Cliente").

I presenti Termini si applicano esclusivamente ai rapporti tra operatori economici (B2B) e non sono destinati ai consumatori ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). L'attivazione del servizio o l'invio di una richiesta tramite i form del sito implica la presa visione dei presenti Termini.

1. Oggetto del servizio

Il Fornitore offre servizi di consulenza sistemistica, a titolo esemplificativo e non esaustivo: gestione e manutenzione di server dedicati, VPS e istanze cloud, migrazioni, security hardening, audit e incident response, verifica dei backup, monitoraggio, ottimizzazione delle performance e supporto tecnico. Il Fornitore non rivende hosting, server o spazio infrastrutturale: il Cliente mantiene la proprietà della propria infrastruttura e il contratto con il proprio provider. I servizi specifici, i deliverable e i livelli di servizio sono definiti nel contratto sottoscritto con ciascun Cliente.

2. Obblighi del Fornitore

• Fornire i servizi secondo gli standard professionali del settore e secondo diligenza tecnica.
• Rispettare i livelli di servizio eventualmente definiti nel contratto.
• Mantenere riservate le informazioni del Cliente.
• Documentare gli interventi eseguiti e mantenere audit log accessibili al Cliente.

3. Obblighi del Cliente

• Fornire gli accessi tecnici necessari all'erogazione dei servizi.
• Pagare i corrispettivi nei tempi e nei modi concordati.
• Comunicare tempestivamente le variazioni infrastrutturali rilevanti.
• Mantenere copia completa e aggiornata dei propri dati, configurazioni e contenuti prima di concedere accessi al Fornitore per qualsiasi intervento. Il Cliente riconosce che gli interventi tecnici comportano rischi intrinseci e che è sua esclusiva responsabilità disporre di backup verificati e ripristinabili prima di ogni intervento.
• Verificare e validare il risultato degli interventi eseguiti dal Fornitore entro i tempi concordati.

4. Livelli di servizio

Il Fornitore comunica un target di disponibilità e un tempo di prima risposta, sostenuto da monitoraggio con alerting automatico. La presa in carico di una segnalazione costituisce un impegno; il tempo di risoluzione dipende dalla natura del problema e non è oggetto di garanzia con tempi assoluti, salvo che un contratto di Service Level Agreement specifico, con eventuali penali, non sia espressamente sottoscritto tra le parti. Il dettaglio è disponibile nella pagina Livelli di servizio.

5. Corrispettivi e fatturazione

I corrispettivi sono definiti nel contratto sottoscritto. La gestione continuativa è fatturata con cadenza mensile, salvo diverso accordo. I servizi una tantum sono fatturati secondo quanto concordato. Termini di pagamento: 30 giorni data fattura, salvo diverso accordo scritto.

6. Riservatezza

Le Parti si impegnano alla riservatezza su ogni informazione tecnica, commerciale o operativa scambiata durante il rapporto, per tutta la durata del contratto e per i 24 mesi successivi alla cessazione.

7. Protezione dei dati (GDPR)

Il Fornitore opera come Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR per i dati personali eventualmente presenti sui server gestiti. Il Data Processing Agreement (DPA) è parte integrante del contratto di servizio.

8. Responsabilità e limitazioni

La responsabilità del Fornitore è limitata ai danni diretti e prevedibili, con massimale pari al corrispettivo delle ultime 12 mensilità versate. Sono escluse le responsabilità per danni indiretti, perdita di profitti, perdita di dati, interruzione di attività, perdita di opportunità commerciali, danni reputazionali e qualsiasi danno consequenziale.

In particolare, il Fornitore non è responsabile per:

• Perdita di dati, configurazioni o contenuti del Cliente, a qualsiasi titolo. Il Cliente è l'unico responsabile del mantenimento di copie di sicurezza dei propri dati prima, durante e dopo gli interventi.
• Danni derivanti da informazioni incomplete, errate o non aggiornate fornite dal Cliente.
• Danni derivanti da accessi concessi dal Cliente senza adeguato backup preventivo dei dati.
• Malfunzionamenti causati da software, hardware o servizi di terze parti non sotto il controllo diretto del Fornitore, incluso il provider infrastrutturale scelto dal Cliente.
• Interruzioni di servizio dovute a cause di forza maggiore, azioni di terzi o eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore.
• Danni derivanti da interventi urgenti richiesti dal Cliente che non consentano le normali procedure di verifica e backup.
• Vulnerabilità di sicurezza preesistenti o introdotte da software di terze parti utilizzato dal Cliente.

Il Fornitore si impegna a operare secondo diligenza professionale e best practice del settore, ma non garantisce risultati specifici. I servizi sono forniti nei limiti della diligenza tecnica e delle condizioni dell'infrastruttura del Cliente al momento dell'intervento.

9. Sospensione del servizio

Il Fornitore ha il diritto di sospendere il servizio, previa comunicazione scritta, nei seguenti casi:

• Mancato pagamento: trascorsi 15 giorni dalla scadenza, il Fornitore può sospendere il servizio. Il ripristino avviene entro 2 giorni lavorativi dal saldo integrale, comprensivo degli interessi di mora ai sensi del D.Lgs. 231/2002.
• Violazione degli obblighi contrattuali: in caso di violazione grave o reiterata degli obblighi del Cliente, il Fornitore può sospendere il servizio previo preavviso scritto di 5 giorni lavorativi.
• Emergenze di sicurezza: in caso di incidente di sicurezza o minaccia imminente, il Fornitore può sospendere temporaneamente parti del servizio senza preavviso, comunicandolo al Cliente contestualmente o immediatamente dopo l'intervento.

10. Proprietà intellettuale

Il Fornitore detiene tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi a metodologie, processi, script, automazioni e strumenti sviluppati o utilizzati nell'erogazione del servizio. La sottoscrizione del contratto non trasferisce al Cliente alcun diritto di proprietà intellettuale su tali strumenti. Restano di proprietà del Cliente i suoi dati, le configurazioni e i contenuti.

11. Durata, recesso e risoluzione

Ciascuna parte può recedere con preavviso scritto di 30 giorni. In caso di grave inadempimento è possibile la risoluzione immediata ai sensi dell'art. 1456 c.c.

Alla cessazione del contratto il Fornitore garantisce un handover ordinato (documentazione, accessi, configurazioni). Il Cliente, che mantiene in ogni momento la proprietà della propria infrastruttura, è responsabile di riprendere in autonomia la gestione. Trascorsi 30 giorni dalla cessazione, il Fornitore cancella i dati del Cliente dai propri sistemi.

12. Comunicazioni

Le comunicazioni contrattuali tra le parti devono essere effettuate per iscritto tramite posta elettronica agli indirizzi indicati nel contratto.

13. Legge applicabile e foro

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza.

14. Disposizioni finali

La nullità o l'inefficacia di singole clausole dei presenti Termini non comporta la nullità dell'intero contratto. La mancata reazione del Fornitore a una violazione dei presenti Termini non costituisce rinuncia al diritto di farla valere in futuro.

15. Modifiche

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini con preavviso di 30 giorni via email. Il Cliente può recedere entro tale termine se non accetta le modifiche.

Contatti

Per chiarimenti sui presenti Termini: info@managedvps.it
PEC: secmail@pec.it
P.IVA 03738170780