Cosa succede quando ci scrivi con un problema aperto?
Ci descrivi il problema e, se c'è, incolli l'ultima risposta che hai ricevuto dal tuo supporto. Entro un giorno lavorativo ti rispondiamo con cosa faremmo noi e cosa ci serve: di solito un accesso temporaneo al server, che crei tu e revochi a fine lavoro.
Poi entriamo sul server e guardiamo i dati, non le ipotesi: carico e run queue, memoria, worker PHP, slow log del database, stato della cache, code di posta, spazio disco, log di accesso. Il più delle volte la causa è una sola e si vede in pochi minuti: un plugin che satura la memoria, un cron impazzito, una tabella senza indice, un attacco su xmlrpc, un limite di worker sbagliato.
Interveniamo, verifichiamo che il problema sia risolto con una misura prima e dopo, e ti mandiamo un report con la causa, quello che abbiamo cambiato e cosa conviene fare perché non si ripeta.
Assistenza una tantum o gestione continuativa?
L'assistenza una tantum serve quando hai un problema preciso e vuoi qualcuno che lo chiuda: il preventivo si definisce dopo la diagnosi iniziale, in base a cosa emerge. È anche il modo più onesto per conoscerci: risolviamo, e poi decidi se vuoi che il server resti presidiato.
La gestione continuativa, da 99 EUR al mese per server, include monitoraggio proattivo, aggiornamenti, hardening, backup verificati e 2 ore mensili di intervento applicativo: i problemi li vediamo prima noi, e la maggior parte non arriva mai a diventare un ticket.
Quali problemi risolviamo più spesso?
Sito lento o errori 500 e 503 sotto carico: quasi sempre worker PHP saturi, OPcache sottodimensionata, query lente o cache assente. Server con load altissimo senza un processo dominante: troppi worker di un servizio, non un attacco. Posta che finisce in spam o resta in coda: reputazione dell'IP, SPF, DKIM e DMARC, blacklist, HELO sbagliato.
Disco pieno per log e backup mai ruotati; database corrotto dopo un'interruzione; siti WordPress, Magento o PrestaShop compromessi da un plugin o da credenziali deboli; aggiornamento di PHP che rompe un sito legacy; migrazione fatta a metà da un fornitore precedente. Sono i casi che vediamo ogni settimana su server di provider diversi.
Il mio server è già managed: perché mi servirebbe assistenza?
Perché il managed di un provider di solito copre il sistema operativo e il pannello, e si ferma alla frase "il server risulta operativo". Il tuo sito, i tuoi worker, le tue query non li guarda nessuno, e quando il problema è lì il ticket ti rimanda allo sviluppatore. Noi lavoriamo esattamente in quel vuoto: fra il server che funziona e il sito che non funziona.
Lavorate su server di qualunque provider e pannello?
Sì: Hetzner, OVH, Contabo, Aruba, AWS, cloud aziendale o colocation; con cPanel/WHM, Plesk, ISPConfig, CloudLinux o senza pannello; AlmaLinux, Rocky, RHEL, CentOS, Debian, Ubuntu; nginx, Apache, LiteSpeed; MySQL, MariaDB, PostgreSQL, Redis, Docker. Il server resta dov'è, con il tuo contratto.
