Service Level Agreement

L'infrastruttura proposta sul sito prevede una disponibilità mensile del 99,9% sul layer server.

Tempi di risposta

Ticket tecnici sul piano managed: entro 4h in orario business (lun-ven 9-18). Emergenze fuori orario per clienti managed: entro 2h tramite canali dedicati comunicati in onboarding.

Compensazioni

Eventuali compensazioni infrastrutturali seguono le condizioni del servizio attivo e vengono gestite nei limiti previsti dall'SLA applicabile al piano sottoscritto.

Perimetro del servizio managed

Il nostro livello managed riguarda la presa in carico operativa: setup, hardening, backup, monitoraggio e supporto sistemistico. Non trasforma automaticamente il servizio in un'assicurazione illimitata su software di terzi o codice applicativo non verificato.

I tempi di risposta e il perimetro degli interventi vengono comunque definiti in modo esplicito in fase contrattuale, soprattutto per ecommerce e progetti business-critical.

Rollback

Ogni intervento critico prevede un piano di rollback documentato. In caso di problema, ripristiniamo lo stato precedente e comunichiamo tempestivamente la situazione.